تأثير التصميم الداخلي للمشاريع التجارية على العملاء ودوره في تحقيق النجاح


 

تصميم المشروع التجاري الداخلي يلعب دور بارز في تحقيق النجاح، ولابد أن تكون العناصر التي يتكون منها التصميم متناسقة ومتكاملة، لتهيئة العميل للتواجد داخل المشروع أو الجلوس على حسب نوع الخدمة التي يُقدمها المشروع في أجواء مريحة، فعملية الخروج عن المألوف وتهيئة المكان ليعطيك الشعور بالجو الذي يتناسب مع الخدمة التي يقدمها المشروع، سواء الإضاءة والألوان المستخدمة أو استخدام العوامل الطبيعية، وأنواع الجلسات له تأثير بالغ الأهمية على نفسية العميل، وعلى تشكيل اختياره وأخذ القرار النهائي بالحصول على الخدمة التي يقدمها المشروع أو لا، والصورة الكلية العامة التي رُسمت في ذهنه عن المشروع، وهل سيقوم بخوض التجربة مرة أخرى أم لا.

لنتعرف سويًا على كل عنصر من العناصر التي ذُكرت ولها دور في التأثير على قرار العميل بالحصول على الخدمة، وتكرار التجربة مع ذلك المشروع مرة ثانية، والدخول إلى الفئة التي تدين بالولاء إلى خدمات المشروع بالولاء وهو ما يعني تحقيق النجاح، وكلما اتسعت هذه الفئة كلما زاد النجاح.

أول العناصر هي الألوان، فهناك ألوان تمنح العميل الشعور بالانتماء إلى هذا المكان، وأنه ليس بالجديد عليه، بل أنه مألوف، وهذا يعطيه قدرًا من الأريحية في طرح الأسئلة والاستفسارات، والتعرف على الخدمات وأدق التفاصيل، وهذا النوع من الألوان يتم استخدامه في مدخل المشروع، أما داخل المشروع فيجب استخدام الألوان التي تعطي الحماسة والإثارة وهو ما يعطي العميل الدفعة إلى اتخاذ القرار بأخذ المنتج أو الخدمة التي يقدمها المشروع، مثل اللون الأصفر، وكل مشروع يستخدم الألوان التي تتناسب مع الخدمة أو المنتج الذي يقدمه، فمثلًا المطاعم تستخدم الألوان الحارة التي تعطي العميل الشعور بالجوع، والمحلات التجارية الخاصة بألعاب الأطفال تستخدم اللون الأطفال هو الأبيض، الذي يدل على النقاء والسعادة.

أما بالنسبة للإضاءة فهي تلعب دور الساحر الذي يُبرز جمال الديكور، والتصميم الكلي، مما يعطي للعميل الشعور بمدى تناسق وفخامة المكان، وهو ما يخلق نوع من الثقة بداخله، فنظرًا إلى تنوع وحدات الإضاءة فيفضل اختيار الإضاءة الليد داخل المشروع، ولا شك في أنها لها المميزات التي تضيفها من توزيع الإضاءة، وتنوع درجات الإضاءة يساعدك على تهيئة الجو العام، كما أنها لا تنتج كميات كبيرة من الحرارة مما يعني الحفاظ على درجة حرارة المكان المناسبة.

واستخدام العناصر الطبيعية داخل المشروع له تأثير بالغ على نفسية العميل، لذا تمنح الخبرة في التصميم لعب الدور المميز في تهيئة واستغلال الإضاءة الطبيعية في إنارة المشروع بالإضافة إلى أنها إضاءة مجانية، وتكون بالفعل لها تأثير على صافي الربح، ولابد أن تكون النوافذ تسمح بمرور الضوء فقط، وليس الحشرات أو الأتربة، واستخدام الزهور والأشجار ينشر السكينة، ويعطي الشعور بالراحة، وفي الوقت نفسه تعد الأشجار والزهور أحد المؤثرات الإيجابية على الصحة النفسية، وعلى الجانب العاطفي.

وبالنسبة لاستغلال المساحة المتاحة داخل المشروع له تأثير على العميل وتشكيل قراراته، فلابد أن يراعي هذا التصميم منح قدرًا من الخصوصية للمتواجدين، وعلى وجه الخصوص المشروعات التي تخصص ركنًا للعائلات كالمطاعم والكافيهات، فهذا الأمر يتطلب الخبرة، في التصميم والدقة في التنفيذ، وكون التصميم الداخلي للمشروع دائري، فهو يعطي العميل الشعور والإحساس بالاحتواء.

وأنواع الجلسات يكون لها دور أساسي في شعور العميل بالراحة، وعملية الاعتماد على الكراسي المعدنية تكون متناسبة أكثر مع الفئات الشبابية، فيجب أن تعتمد على الجلسات التي تتناسب مع سن ونوع الفئة التي تستهدفها.

كل تفصيله صغيرة يتكون منها الديكور تكون لها تأثير إيجابي على المتواجدين في المطعم، لقد ذكرنا بعض العناصر التي من خلال مراعاة تنفيذها على الجانب الصحيح، سيكون هناك فارق جوهري في استقطاب العملاء، حيث أن العميل الذي يشعر بالراحة في المكان، سيكون بمثابة الدعاية الشفهية عن طريق إخبار الأصدقاء والمعارف بمدى روعة المكان، وتسعى كافة المشروعات التجارية إلى تكوين الفئة التي تدين إليها بالولاء، وتقوم بالحصول على خدماتها أكثر من مرة، لذا يعد الديكور هو العامل الأبرز الذي يساعدك على ذلك.

الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة وعملية ترويضها لإبراز المظهر الجمالي العامل يتطلب منك أن تعتمد على الجهة ذات الخبرة الكبيرة، التي تساهم سابقة أعمالها في إمكانياتها على تحقيق الابتكار، وروعة التصميم والخروج عن الدارج والمألوف.